Mitel Workforce Optimization

Açıklama

Mitel Workforce Optimization Faydaları

Kaynakları Optimize Edin
Doğru sayıda, doğru becerilere sahip çalışanın doğru yerde ve doğru zamanda olmasını sağlayarak sistemdeki israfı ortadan kaldırın.

**Çalışan Deneyimini Geliştirin**
Çalışanlara performanslarını ölçmek ve yönetmek için araçlar sağlayın ve onlara çalışma programlarını kontrol etmek, mesajları görüntülemek, vardiya değişiklikleri yapmak, tatil talebinde bulunmak, tercihleri ​​belirtmek ve fazla mesai müsaitliğini eklemek için mobil bir uygulama sunun.

**Performansı İyileştirin**
Etkileşimleri ve işleri kanallar arasında verimli bir şekilde dağıtın; becerileri ve program tabanlı yönlendirmeyi birleştirerek verimliliği ve hizmet seviyelerini artırın, istenmeyen fazla mesai ve çalışan devriyle ilgili maliyetleri azaltın.

**Müşteri Deneyimini Geliştirin**
“Müşterinin sesini” yakalayarak ve etkileşimleri analiz ederek, olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmaya motive olmuş, mutlu ve yetenekli çalışanlar yetiştirme fırsatlarını belirleyebilirsiniz.

**Riskleri Azaltın**
Olası dolandırıcılık vakalarını otomatik olarak tespit edin, sorumluluk riskini en aza indirin ve müşteri işlemlerini belgeleyerek mevzuata uyumu sağlayın. Temsilcilere görüşme sırasında istedikleri zaman aramaları kaydetme olanağı vererek onları koruyun. Aramaların MiFID II, Dodd-Frank Yasası ve PCI DSS gibi düzenleyici gerekliliklere uygun olup olmadığını doğrulayın.

**GenerativeAI**
GenAI veri analitiğini kullanarak daha derin iş içgörüleri elde edin, tek bir tıklamayla müşteri etkileşimlerini daha iyi anlayın, yapay zeka motorumuza sorunsuz veri aktarımından yararlanın, 100’den fazla dilde transkripsiyon yapın ve güçlü gösterge panoları ve raporlarla içgörüleri görselleştirin.

Mitel Workforce Optimization Çözümleri ile Ekibinizin Performansını Artırın

Etkileşim Kaydı

Müşteriler, iş ortakları veya tedarikçilerle etkileşimde bulunan her kuruluş, günlük operasyonlarını şekillendiren etkileşimlere dair daha fazla bilgi edinmekten fayda görür. Mitel Etkileşim Kaydı, ses ve ekran kayıtlarını sorunsuz bir şekilde yakalayan, düzenleyen, oynatan ve paylaşan bir yazılım uygulamasıdır ve yöneticilere şu konularda yardımcı olur:
* Etkileşim Kaydı İçgörüleri Yapay Zekası ile GenAI işlevlerinden yararlanma
* Müşteri deneyimlerini iyileştirmenin yollarını bulma
* İç operasyonları optimize etme
* Kanıtlanmış satış tekniklerini belirleme ve paylaşma
* Mevzuat uyumluluğunu sağlama

İş Gücü Yönetimi

Değişken çağrı hacimleri, genişleyen medya türleri, yüksek personel devri, performans açıkları ve çalışan yeterlilikleri, işletmenizin günlük olarak karşılaştığı engellerden sadece birkaçıdır. Mitel İş Gücü Yönetimi (WFM), her büyüklükteki kuruluşun maliyetleri düşürmesine, müşteri içgörüleri elde etmesine ve günlük operasyonlarda daha verimli olmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir yazılım uygulamasıdır. Çalışanlarınızı doğru zamanda doğru yerde konumlandırarak iş büyümesini teşvik edin, daha dengeli bir iş yükü sağlayın, personel devir oranlarını düşürün ve zaman çizelgesine uyumu artırın.

Kalite Yönetimi

Müşteri memnuniyeti ve temsilci etkinliğine dair eksiksiz bir görünüm elde etmek ve kalite yönetimini desteklemek için akıllı izleme ve raporlama özelliklerinden yararlanın:
* Farklı ekip odak noktalarına ve konulara göre benzersiz etkileşim değerlendirme şablonları oluşturun
* Müşteri etkileşimlerini filtreleyin ve değerlendirin
* Değerlendirmeleri analiz edin
* Sonuçları görselleştirin
* Koçluk fırsatlarını belirleyin