Tegsoft Inbound

Inbound Çağrı Merkezi, günümüz iletişim dünyasında hangi sektörde olursa olsun her şirket için, Müşteri İlişkileri Yönetiminde en önemli iletişim kanalı olarak kullanılıyor.

Müşteriler;

-Bir ürün ya da hizmet ile ilgili bilgi alabilmek,

-Satın alma işlemini gerçekleştirebilmek,

-Bir ürün ya da hizmet ile ilgili talep ve şikayetlerini iletebilmek için Çağrı Merkezi aracılığı ile hizmet almayı tercih ediyorlar.

Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati için Inbound Çağrı Merkezi Beklentileri

Şirketler için dış dünyaya açılan pencereleri olan Inbound Çağrı Merkezleri, Müşteri Memnuniyetini ve Sadakatini sağlamada büyük rol oynuyor. Bu nedenle Çağrı Merkezi hizmetinin kalitesi, en az sunmuş oldukları ürün ya da hizmetin kalitesi kadar önem taşıyor.

Müşteriler bir Çağrı Merkezini aradıklarında;

-İhtiyaç duydukları bilgiyi en kısa sürede edinmeyi,

-Önceden bildirmiş oldukları talep ve şikayetler konusunda bilgi sahibi olunmasını,

-Self servis hizmetler ile bir Müşteri Temsilcisi ile görüşmeye gerek kalmadan, işlemlerini en hızlı şekilde tamamlamayı bekliyorlar.

Şirketler, Müşteri Memnuniyetini korumak ve artırmak için Çağrı Merkezi Yönetiminde;

-Müşteri Temsilcilerinin en hızlı şekilde çağrı işlemlerini tek ekrandan gerçekleştirmelerini,

-Kuruma özel kullandıkları diğer yazılımlarla entegre bir şekilde Müşteriye ait tüm bilgileri çağrı esnasında işleyebilmeyi,

-Çağrı yoğunluğunu analiz edebilmeyi,

-Müşteri Temsilcisi ve Çağrı Kuyruklarını kolayca yönetebilmeyi,

Anlık olarak çağrıları takip edebilmeyi,

-Hangi konularda çağrı aldıklarını analiz edebilmeyi bekliyorlar.

Inbound Çağrı Merkezi Agent Paketi Özellikleri;

Biz şirketlerin, müşterilerine mükemmel Çağrı Merkezi deneyimi yaşatmalarına yardımcı olmak adına Inbound Çağrı Merkezi Agent Paketi ile aşağıdaki özellikleri sunuyoruz:

-Web tabanlı Çağrı Merkezi arayüzü ile kolay kullanım

-Lokasyon bağımsız çalışma esnekliği

-Entegre Webphone ile tek ekrandan çağrı yönetimi

-Yönetimi kolaylaştırmak adına alarm mailleri

-Vardiya ve mola yönetimi

-Manuel dış arama işlemlerinin gerçekleştirilmesi

-Çağrının her sürecinin izlenebilmesi, bekleyen çağrının detaylandırılması ve raporlanabilmesi

-Çağrı trafiğinin anlık olarak Durum Paneli yardımıyla kontrol edilmesi

-Ses kayıtlarının alınması

-Ses kayıtlarının raporlanması ve ses analizinin üretilmesi

-Temel ve Gelişmiş Sesli Yanıt Sistemi (IVR) özellikleri

-Temel Santral Özellikleri ve 500 Dahili IP Abone Lisansı

Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımları için Entegrasyon ve Gömülü TegsoftCRM Inbound Çağrı Merkezi Agent Paketi, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımlarınız için gelişmiş entegrasyon kalıplarının yanı sıra sisteme gömülü CRM uygulamasına da sahiptir.

TegsoftCRM sayesinde müşteriler ile ilgili aşağıdaki işlemleri gerçekleştirme olanağı tanır;

-Bütünleşik yapılandırılabilir CRM

-Arayan kişiyi tanıma özelliği ile, müşteri memnuniyeti arttırabilme imkanı

-Kişi gruplandırma seçeneği ile, Projelerin ya da Müşterilerin yönetilmesi

-Müşteri bazlı özelleşmiş karşılama ve kuyruk yönetimi (VIP Müşteri Özelliği)

-İletişim geçmişi ekranı

-Aktivite tanımlamaları, alarmları ve raporları

-Entegre Anket özelliği ile sınırsız sayıda Müşteri Anketi tanımlama ve raporlama seçeneği

Inbound Çağrı Merkezi Agent Paketi ile sağladığımız özelliklerin yanısıra,

Tegsoft İletişim Platformu altyapısı ile;

-Müşteri Temsilcisinden yüzlercesine kolaylıkla ölçeklendirme

-Kolay kurulum

-Uzaktan erişim ve yönetim olanakları sunuyoruz.